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717777王的妃子一肖新闻

  

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  2月11日,市民叶女士看着“易到”网约车上的这笔订单,真是想不通,于是向“易到”反映,“易到”客服却迟迟未予回复。昨天,她拨打晚报新闻热线88908890,求助记者调查这笔天价车费。

  ”

  市民

  反映

  

  

  叶女士,市区人,家住景山繁荣社区。2月10日晚上,叶女士一家三口跟亲朋好友在位于环城东路的“温州酒家”聚餐。当晚8时许,聚餐结束,叶女士用“易到”打车软件,叫了一辆网约车。当晚8点34分,一家人坐上车,司机开了10多分钟就到家了。叶女士说,根据“易到”打车软件的设计,乘客下车后,不需要进行输入支付密码等任何操作的,系统会直接从乘客的账户余额上扣除乘车费用。当晚到家后,她就没有核对该笔订单,直接睡觉了。

  直到第二天早上,当叶女士重新点开“易到”,她才发现了昨晚这笔高额车费,原本500多元的账户余额竟然只剩10多元。她立即点开昨晚订单详情发现,自己竟然支付了493.68元,系统显示:车辆共行驶10.8公里,用时11 小时40分钟。在车费详情栏中,她一共支付了5项费用,包括时长费280元、夜间服务费(23:00~5:00)180元、长途服务费(超出8公里部分)3.92元、里程费23.76元和起步费6元。

  看到这样的消费明细账后,叶女士更觉得诡异。她说,根据她平时打车的经验,她只要支付20多元就够了,怎么会高达400多元,而且她怎么可能坐了11 多小时的车,还一直坐到第二天早上8点。

  当天上午,她马上联系“易到”APP上的人工智能客服,客服称3~7个工作日会给予回复。但昨天,叶女士已经等了7个工作日,还是没等来回复。

  记者

  调查

  

  

  为了弄清这笔高额车费,昨天下午,记者联系上当晚接叶女士一家的司机陈女士,核实相关情况。陈女士说,她家住永嘉瓯北,当晚家里刚好有急事,她在“温州酒家”接到叶女士一家并将他们送回家后,她就立即开车回瓯北了。

  至于为何产生高额车费的问题,她说,这应该是系统出问题了,后台错误计费了,她是去年刚开始开网约车,才开了2个多月,对这些网约车系统的使用也不太清楚,2月11日早上,她也发现了这笔高额收费,也联系了客服,但没有得到回复,她也不知道该怎么办。

  网络配图

  随后,记者拨打“易到”客服电话,电话中自动语音回复,该公司已经取消人工电话客服服务,变更为邮箱反馈,人工智能在线服务,需要等待3~7个工作日才能回复。之后,经过几番周折,记者联系上“易到”温州市场的相关负责人滕建有经理。经过后台查询当晚车辆的行车路线,滕经理发现,当晚车辆开到景山繁荣社区后,还开到了瓯北浦西街附近,行车路程确实是10.8公里,订单计费一直到第二天早上8 点15分才关闭,所以才导致行车用时11小时40分。

  最终,经过和司机陈女士的沟通并相应的后台技术排查,该公司最终才查明原因。滕经理说,这是因司机手机出了问题,当晚送完乘客后,司机的手机卡住了,无法关闭系统交易,直到第二天早上重启手机才将系统关闭。据介绍,根据“易到”的系统设计,当司机将乘客送达目的地后,由司机按下“结束计费”的按钮,系统才会停止计费,并结算费用,如果司机没有及时关闭,乘客也没有及时发现,那么系统会一直收费。

  昨天下午,“易到”客服根据百度地图推荐的最佳路线计算了车费,一共20.84元,并将多扣除的费用退回给叶女士,系统也自动收回司机多收取的车费。

  “易到”

  提醒

  

  

  关于“易到”的支付系统,据滕经理介绍,他们推出“先用车后付款”服务,乘客只要往系统账户里充值,只要余额充足,用车结束后系统会自动扣款,不需要支付宝等第三方支付。若对费用有疑议,乘客在7 天内可以点击账单疑义或账单有问题按钮,转由客服处理。

  对于司机延时计费、没有及时关闭交易的问题,他说,如果乘客下车后发现,司机没有及时关闭交易,系统依旧在计费,那么可以马上拨打司机电话,让其关闭,并在后台发起账单疑义,客服都会跟进处理。他介绍,一般司机都不会恶意延时收费,因为一旦出现这样的问题,乘客都会发起异议,公司都会将多余车费扣回,并且这样的行为会影响司机的好评率,以后不会优先获得派单。

  来源:温州晚报

  记者:陈晓琴

  小编:徐李俊

  温州晚报原创文章,未经授权谢绝转载

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